购买桶装水常见问题解决办法

桶（瓶）装水是很多市民家庭夏季常备水，饮用方便，但在消费过程中也会给市民带来一定烦恼。如有市民反映送水点关门水票作废、饮用水桶押 金退还困难、水桶漏水等问题，对此，办法指出，经营者提供的产品（商品）存在质量问题，应主动向消费者表示歉意，并视情况给予补偿或赔偿。

宁波市的江北刘先生一家五口，平时大家都爱喝桶装水，一到夏天，常常是两三天就要换一桶水。去年8月份的一个晚上，刘先生给饮水机换上一 桶新的桶装水，当时也没想注意太多然后就去冲凉睡觉了。 　　

但是在第二天一大早，刘先生母亲的一声尖叫惊了他的美梦。原来，他家客厅的地板上有一大摊水。而“这摊水就是从饮水机那流出来的。在经 过检查之后确定就是从刚换的桶装水里流出来的。夏天睡觉卧室经常开空调，门是关着的，晚上根本没听见任何动静，”刘先生表示。 　　

打扫完地上的水之后刘先生找来找去，终于找出了缘由：桶装水的纯净水桶上有一个小洞，导致进了空气，水自然就从桶装水里流出来了。 　　

较终刘先生决定找到经桶装水的销售商，要求经营户赔偿两桶水以及地板折旧费，但对方只愿意赔偿一桶水多一桶都不会赔偿。导致双方互不相 让。 　　

新规定：纯净水桶漏水，经营者要负担主要责任 　　

对于刘先生这样的纠纷，“新办法”就有招了。 　　

“新办法”其中提到：经营者向消费者提供的产品(商品)(排除明知)存在瑕疵，消费者还未饮用，未造成损害的，应按照消费者的意愿调换或退 货；消费者已饮用，但未造成人身伤害的，应免去该桶饮用水(瓶装的以箱为单位)的价款，另外赠送两桶同品牌的饮用水作为补偿，并免费给饮水机免费 清洗一次。 　　

宁波市消保委秘书长施民伟解释说，如果产品存在瑕疵，是指纯净水桶漏水、标签不规范等不涉及食品安全的问题。如果经营者向消费者提供的 产品(商品)不符合食品安全标准的，经营者除赔偿消费者的损失外，还应向消费者支付价款十倍的赔偿金。 　　

办法还指出，桶装饮用水在饮水机上安装后，发生泄漏并造成地板变形等财产损失的，要查明泄漏的原因，属于消费者责任的，由消费者负责； 属于饮水机质量问题的，由饮水机经营者负责；属于饮水桶产品质量问题的，由饮用水经营者负责。 　　

消费者协会提醒广大市民：买水票要认准水厂印章 　　

就在去年的桶装水相关投诉中，消费者反映较多的还有，送水点关门水票作废、纯净水桶押金退还困难以及纯净水桶破损赔偿方案等问题。 　　

对于市民反映的水票及纯净水桶押金问题，市饮用水商会秘书长姚正正指出，目前市场上的水票分两类，一类是水厂发售的，印刷比较正规，这 种水票加盖的是水厂的印章，如果某送水点关门可找水厂退换或更换送水点；另一类是送水点自行印制的，这类送水点可能同时经营好几个品牌的水，其 发售的水票、押桶票所盖的章可能是某个服务部，该服务部一旦关门，消费者就无法得到水厂的后续服务。 　　

另外，有些送水点提出纯净水桶的押金需要50元、80元甚至100元等的费用，这时消费者的风险就比较大。姚正正介绍，一般一个纯净水桶的出厂 价为20-30元，水厂押给消费者时一般为30元或略高一些，如果有明显的高价，消费者需认清收取押金的单位是水厂还是送水点，以保障自身权益。在交 完押金的时候应主动向水产或者送水点索要押金条，在购买桶装水或者送水工送水的时候一定要观察一下纯净水桶是否合格是否有漏水现象，如果发现异 常应及时的向水厂或者送水点反应情况。

小编：李皓成